Envíos, cambios y garantía
Aquí está todo lo relacionado con la entrega de tu pedido, los cambios y la garantía de tus joyas Ferozza. Si algo no queda claro, escríbenos por WhatsApp.
Envíos
Envío gratis desde $220.000
Todos los pedidos desde $220.000 tienen envío gratis a cualquier parte de Colombia. Por debajo de ese monto, la tarifa se calcula automáticamente al momento de pagar según tu ciudad.
Tiempos de entrega
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Medellín, Envigado y Sabaneta: compra hoy y recibe hoy, si haces tu pedido antes de las 11:00 a.m.
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Otras ciudades principales: normalmente entre 2 y 5 días hábiles.
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Municipios y zonas apartadas: pueden tomar algunos días más según la transportadora.
Los pedidos hechos en fin de semana o festivo se despachan el siguiente día hábil.
Seguimiento de tu pedido
Cuando tu pedido sale del taller, te llega a tu correo el número de guía para que lo rastrees directamente con la transportadora. Si no lo ves, revisa la carpeta de spam o escríbenos y te lo reenviamos.
Envíos internacionales
Enviamos fuera de Colombia bajo cotización. Escríbenos por WhatsApp con tu país y las piezas que quieres y te pasamos el valor del envío.
Cambios y devoluciones
Tienes 30 días
Si la pieza no era lo que esperabas, tienes 30 días desde que la recibes para solicitar un cambio. La joya debe estar sin uso, en buen estado y con su empaque original.
Cómo solicitar un cambio
- Escríbenos por WhatsApp al +57 312 746 1990 con tu número de pedido.
- Cuéntanos qué pasó y por qué pieza quieres cambiarla.
- Te damos las instrucciones para el envío de vuelta.
- Apenas recibimos la pieza, despachamos la nueva.
Piezas personalizadas
Los collares y cadenas con inicial se fabrican especialmente para ti, así que no aplican para cambio salvo que tengan un defecto de fabricación.
Garantía
2 meses en el baño
Todas nuestras piezas tienen garantía de 2 meses sobre el baño de oro 24k o plata. Si en ese plazo el baño falla por un problema de fabricación, lo reponemos.
Garantía por defectos de fabricación
Si tu joya llega averiada o presenta un defecto de fabricación, tienes derecho a garantía. Escríbenos con fotos y lo resolvemos.
Qué no cubre la garantía
- El desgaste normal del baño por uso, roce, sudor, perfumes, cremas o productos de limpieza.
- Golpes, deformaciones o roturas por mal uso.
- Variaciones naturales en el color, la forma o el tamaño de las piedras y perlas: son características de los materiales naturales, no defectos.
La mejor forma de que tu joya dure es cuidarla. Lee nuestra guía de cuidados: son cinco hábitos sencillos que hacen una diferencia enorme.
¿Necesitas ayuda con un pedido?
Escríbenos por WhatsApp al +57 312 746 1990 o al correo ferozzajoyeria@gmail.com.
